何度も引継ぎ漏れが起こり、患者さんを怒らせてしまう

前回と別のスタッフが問い合わせを受けた時、事前に伝えていた事が伝わっていなくて、患者さんを怒らせてしまう…そんな体験は、ありませんか？ どうやったら改善できるのでしょうか？