このページは、クリニックデザイナー「河井葉純」の動画教材のご案内のページです。

20年以上、クリニックの運営に携わってきた経験をベースに、クリニックの現場で発生する問題の解決方法をお伝えしたいという思いから、このたびオンラインでの動画コンテンツを制作しました。

動画コンテンツは、今後更にお役に立てるものを作成していきますが、まずは1つ目のコンテンツを制作しました。この機会に、是非お申込みくださいませ。

このようなことでお悩みではないですか？

クレームに対する適切な対応が分からない： スタッフは患者のクレームにどのように対応すればよいか分からない場合があります。クレームが適切に処理されることは、患者との信頼関係を築く上で重要です。
患者満足度の向上が難しい： 患者がファンになるためには、患者満足度を向上させる必要がありますが、その具体的な方法やアプローチが不明瞭な場合、スタッフは困惑する可能性があります。
コミュニケーションスキルの向上が必要： クレーム対応には高度なコミュニケーションスキルが求められます。スタッフがこれらのスキルを向上させる方法や具体的なテクニックが不足している場合、対応が難しいと感じるでしょう。
クリニックの評判向上に対する不安： スタッフはクリニックの評判向上に興味があるものの、具体的な手法や戦略が分からない場合、教材を通じてそれらを学びたいと考えるでしょう。

動画を視聴することで得られるものとは？

Vol.1の動画は、クレーム対応法を学べる動画です。具体的には、次のような効果が期待できます。

コミュニケーションスキルの向上： クレームの対応には優れたコミュニケーションスキルが不可欠です。動画教材では、クリニックスタッフが患者との効果的な対話を行うための方法やテクニックが紹介されるでしょう
信頼性の向上： 適切かつ迅速なクレーム対応は、患者に対してクリニックが信頼性を持っていることを示します。これにより、患者はクリニックを信頼し、リピーターとなる可能性が高まります。
クリニックスタッフのモチベーション向上： スタッフが患者とのクレーム対応に自信を持つことは、クリニックスタッフのモチベーション向上にもつながります。教材を通じて学んだスキルや知識は、クリニックの雰囲気やチームワークに良い影響を与えるでしょう。

価格と特典

今回、この動画講座を12,800円（税込）で販売する予定でした。ですが、せっかくこのページに来ていただいた方のために、今回に限り8,800円（税込）で販売することにいたしました。

特典もご用意いたしました。

動画教材シリーズVol.1

『患者がファンになる』クレーム対応法
販売価格 8,800 円 （税込）
クリックしてオンライン動画を購入する 申込みフォームが表示されます

ご注意

動画教材は、購入後30日間の視聴制限があります。期限内にご視聴くださいませ。

関連動画リリース予告

河井葉純動画教材シリーズVol.1では、クリニックにおけるクレーム対応法のポイントについて解説いたしました。次回リリース予定の動画教材は、クレーム対応のケーススタディとして、Vol.1と合わせて学んでいただける動画となります。今後の動画教材シリーズとも関連性が高いので、リリースが開始されましたら、是非ご検討くださいませ。

プロフィール

河井葉純 クリニックデザイナー
• 大学付属病院で４年間勤務後、1年間カナダに留学。

帰国後に勤務した眼科クリニックで、地域に根差した眼科医療の魅力に気づく。
出産を機にいったん医療の現場を離れるが、産後６か月でパート職員として、別の眼科クリニックに就職。

仕事のキャリア形成で悩み、退職を真剣に考えた際に、コーチングセッションを受けて、悩みの原因は自分自身の中にあったことに気づき、退職せずに常勤職員になり勤務を継続。その後、院長の海外留学を機に管理職になり、眼科医院の事業拡大に加え、新規医院開業および事業継承したクリニックのマネジメントに従事した。

常に重圧や困難の中で患者と職員の生活を守るために頑張っている院長を補佐しながら、職員のマネジメントを通して、地域の患者の人生の質が高まる医療の体制の構築に携わった。

院長が本当に注力したい仕事に集中できる体制を整えるとともに、職員が自身の仕事の社会的意義を理解し本体性をもって働く職場を構築することが、患者から選ばれ愛されるクリニックになるというメソッドを見いだした。通算24年間の眼科クリニック勤務を経て、2022年4月株式会社メディカルビジョンクエストを設立した。