名指しでクレームを受ける

 

今は、直接だけではなく電話やネットの口コミなどでも名指しでクレームを受ける事があります。
そんな、患者さんから名指しでクレームを受けて落ち込んでいるスタッフへの声掛けは、どうしたらいいのでしょうか?
ポイントは【○○の問題として捉える】です。

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