名指しでクレームを受ける

今は、直接だけではなく電話やネットの口コミなどでも名指しでクレームを受ける事があります。
そんな、患者さんから名指しでクレームを受けて落ち込んでいるスタッフへの声掛けは、どうしたらいいのでしょうか？
ポイントは【○○の問題として捉える】です。