言葉づかいが馴れ馴れしい

今回は、患者さんから
「言葉づかいが馴れ馴れしい」と注意されてしまった…
というスタッフからの ご相談です。
こういう風に注意を受けた時は、どう考えていったら良いのでしょう？
考え方のポイントは②つあります。