MVQ クリニック現場力向上シリーズ
患者に選ばれ、現場が安定する“入口の研修”
「大きな問題はない。でも、どこか不安」
- 患者対応に致命的な問題はない
- スタッフも一生懸命やってくれている
- それでも、なぜか現場が落ち着かない
その原因は、誰かの努力不足ではなく、現場の「整え方」が言語化されていないことにあります。
マニュアルやルールだけでは整わない、空気・安心感・関わり方が、日々の現場を左右します。
誰かの努力不足ではなく、
現場の“整え方”が言語化されていないことが原因かもしれません。
目に見えるテーマから、現場を整える
本シリーズは、いきなり理念やリーダーシップを学ぶのではなく、現場で体感しやすいテーマから入ります。
変化が目に見え、実感しやすい入口だからこそ、スタッフも管理者も「自分たちの現場の話」として捉えることができます。
講座一覧
講座①｜第一印象・接遇
患者に“選ばれる”第一印象と接遇のつくり方
高級ブランドに学ぶ“信頼されるクリニック体験”
この講座でやること
- 普段使っているメイク道具を持参し、患者さんからの印象がやわらぐ「眉・表情」を中心に実践します
- 「きれいにする」ではなく、医療現場にふさわしい“安心感・清潔感・品”のつくり方を体験します
- 表情・声のトーン・立ち居振る舞いを整え、患者さんが話しかけやすくなる第一印象をつくります
こんな方におすすめ
- 患者対応に大きな問題はないが、どこか不安が残っている
- スタッフに自信をもって患者対応してほしい
- 受付や診察前のやりとりで、患者さんが緊張していると感じることがある
受講後、現場で起きる変化
- 患者さんの表情がやわらぎ、「ありがとう」「安心しました」と声をかけられる場面が増えます
- スタッフが「どう振る舞えばいいか」迷わなくなり、接客に前向きな手応えを感じられます
- 現場に明るい空気が生まれ、患者対応を「やらされ仕事」ではなく楽しめるようになります
講座②｜クレーム予防
クレームになる前、現場では何が起きているのか？
患者の“不安サイン”に気づけるクリニックの共通点
この講座でやること
- クレームに発展する前に、患者さんが出している“小さな不安サイン”を具体例で整理します
- 実際の現場を想定しながら、どの場面で・どんな声かけができたかを一緒に考えます
- クレーム対応ではなく、不安をためない“日常の対応”のコツを体験的に学びます
こんな方におすすめ
- クレーム対応が増え、現場の空気が張りつめやすいと感じている
- 対応後に「もっと早く気づけたかもしれない」と思うことがある
- 患者さんの違和感を、問題になる前に受け止めたいと考えている
受講後、現場で起きる変化
- 患者さんのちょっとした表情や言葉に気づき、「先に声をかけられた」体験が増えます
- 小さな対応で不安が解消され、「今日は落ち着いて対応できた」という実感が得られます
- クレームに怯えるのではなく、現場で支え合いながら対応する安心感が育ちます
講座③｜新人育成
「新人が辞めない」クリニックの育て方
教え方より先に整える“安心して働ける前提”
この講座でやること
- 新人が不安を感じやすい場面を洗い出し、**現場でよく起きている“すれ違い”**を共有します
- 教える側が無理をしないための、育成の考え方・関わり方を整理します
- 新人が「分からない」と言いやすくなる、安心して育つ現場の前提条件を考えます
こんな方におすすめ
- 新人教育が特定の人に偏り、負担が集中している
- 教える内容や判断基準が、人によって違うと感じている
- 新人が不安そうなまま働いている様子が気になっている
受講後、現場で起きる変化
- 新人が「分からない」と言いやすくなり、学ぶことに前向きになります
- 教える側も「伝わった」「育っている」と感じられ、育成が負担ではなくなります
- 新人の成長をチームで喜べるようになり、現場にわくわく感が生まれます
このシリーズが目指していること
この講座を受けると、クリニックの仕事や職場がさらに好きになります。
-
スタッフの表情がやわらぎ、職場の雰囲気が明るくなる
-
「できた」「伝わった」という小さな成功体験が積み重なる
-
現場に前向きな会話が増え、働くことが少し楽しくなる
このシリーズは、単発の研修で終わらせることを目的としていません。
今日学んだことを「どう続けるのか」「誰が基準を伝えていくのか」——
そんな問いが自然に浮かび上がるよう、あえて“入口”として設計しています。
講座費用
一講座から承ります。対面研修が基本ですが、ご希望によりオンライン開催も承ります。
講座は、対面で所要時間3時間ですが、ご希望により2時間~3時間30分の間で調整いたします。
一講座 19.8万円（税込）
三講座まとめてお申込の場合は、49.5万円（税込）です。
現場が整うと、次のステップが見えてくる
現場の安心感が高まると、次に必要になるのは「人と仕組みをつなぐ存在＝リーダーの育成」です。
MVQでは、現場力向上シリーズで得られた気づきを土台に、クリニック全体を支えるリーダーを育てる
「クリニックリーダー育成講座」へとつなげています。
現場の変化を“一過性”にしないために、継続して整える人・支える人が必要になります。
まずは、今の現場を整理するところから
「どの講座が合っているか分からない」「まずは状況を整理したい」
そんな場合は、無料個別相談をご利用ください。研修の押し売りはせず、必要な整理と次の一歩を一緒に考えます。
※ 無理な勧誘はありません。※ 現場の状況整理のみのご相談も歓迎です。